Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby zakupy w 3DStuff były proste również wtedy, gdy chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje.
Zwrot produktu
Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu przez nasz sklep internetowy, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy.
Możesz wysłać wiadomość na adres:
W wiadomości najlepiej podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę zwracanego produktu,
- informację, że chcesz odstąpić od umowy.
Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.
- Odeślij produkt na adres do zwrotów:
Monika Góra 3D Stuff
Mietniów 460
32-020 Mietniów
Jest to adres przeznaczony do przyjmowania przesyłek zwrotnych.
Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Klient.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.
Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.
Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności objęte zwrotem, w tym koszt najtańszej standardowej formy dostawy oferowanej w naszym sklepie.
Zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Pieniądze zwracamy przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób zwrotu niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe podczas zwykłych zakupów stacjonarnych.
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania, możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny lub występuje w nim inny problem, możesz złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację?
1. Zgłoś reklamację
Najłatwiej zrobić to drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres:
Reklamację możesz również złożyć pisemnie na adres:
Monika Góra 3D Stuff
Mietniów 460
32-020 Mietniów
2. Opisz problem
Abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie, warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonego problemu lub niezgodności,
- informację, kiedy problem został zauważony,
- swoje żądanie, np. naprawę lub wymianę produktu,
- dane kontaktowe.
Możesz również dołączyć zdjęcia przedstawiające problem, jeżeli mogą pomóc w jego ocenie.
Paragon nie jest wymagany do złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
3. Poczekaj na informację dotyczącą przekazania produktu
Nie musisz samodzielnie odsyłać reklamowanego produktu przed skontaktowaniem się z nami.
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię, czy przekazanie produktu jest potrzebne oraz w jaki sposób powinno nastąpić.
Jeżeli produkt powinien zostać do nas przekazany w związku z reklamacją z tytułu niezgodności Towaru z umową, pokrywamy związane z tym koszty.
Adres przeznaczony do przyjmowania reklamowanych Towarów:
Monika Góra 3D Stuff
Mietniów 460
32-020 Mietniów
4. Rozpatrzymy reklamację
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli nie odpowiemy na reklamację w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię przy użyciu podanych przez Ciebie danych kontaktowych.
Jakie prawa przysługują w ramach reklamacji?
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z umową.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, możesz żądać:
- naprawy Towaru lub
- wymiany Towaru.
W przypadkach przewidzianych przepisami prawa możesz również żądać:
- obniżenia ceny lub
- odstąpienia od umowy.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru.
Naprawa lub wymiana Towaru powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Koszty naprawy lub wymiany Towaru niezgodnego z umową, w szczególności koszty transportu, opłat pocztowych, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
Zwrot a reklamacja – jaka jest różnica?
Zwrot – produkt może być zgodny z zamówieniem, ale po prostu zmieniłeś zdanie. Przy zakupie internetowym masz co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Reklamacja – z produktem jest coś nie tak, np. jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada temu, co zostało zamówione.
W przypadku zwykłego zwrotu bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
W przypadku reklamacji Towaru z tytułu jego niezgodności z umową koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym koszty transportu, ponosi Sprzedawca.
Formularz odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z poniższego formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
Adresat:
Monika Góra 3D Stuff
Mietniów 460
32-020 Mietniów
e-mail: sklep@3dstuff.pl
Ja niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / produktów:
…………………………………………………………………………
Numer zamówienia:
…………………………………………………………………………
Data otrzymania produktu:
…………………………………………………………………………
Imię i nazwisko:
…………………………………………………………………………
Adres:
…………………………………………………………………………
Adres e-mail:
…………………………………………………………………………
Data:
…………………………………………………………………………
Podpis – tylko w przypadku formularza wysyłanego w wersji papierowej:
…………………………………………………………………………
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji?
Napisz do nas: